Ketentuan pengembalian dana untuk transaksi pembelian akun game di GAMES GRID. Dibuat untuk melindungi pembeli sekaligus menjaga keadilan bagi penjual.
GAMES GRID melindungi pembeli dalam situasi-situasi berikut.
Jika kondisi akun (level, rank, item, atau spesifikasi lain) secara signifikan berbeda dari yang dijelaskan penjual pada listing, pembeli dapat mengajukan refund dengan menyertakan bukti pendukung.
Jika penjual tidak menyerahkan akses akun (email, password, atau metode login lain) dalam waktu yang disepakati setelah pembayaran dikonfirmasi.
Jika penjual mengubah kredensial akun, melakukan recovery, atau merebut kembali akun setelah transaksi selesai dan akun sudah diserahkan ke pembeli.
Termasuk namun tidak terbatas pada akun yang ternyata dalam status banned/suspended oleh penerbit game pada saat transaksi, atau akun hasil dari aktivitas ilegal yang tidak diungkapkan penjual.
Beberapa kondisi yang tidak termasuk dalam jaminan refund.
Refund tidak berlaku jika pembeli hanya berubah pikiran setelah transaksi berhasil dan akun sudah diserahkan sesuai deskripsi.
Jika akun terkena sanksi dari penerbit game (banned, suspended) akibat tindakan pembeli sendiri setelah akun diserahkan dan dikuasai penuh oleh pembeli.
Pembayaran atau serah-terima yang dilakukan di luar sistem resmi GAMES GRID (misalnya transfer langsung ke penjual tanpa melalui checkout platform) tidak dilindungi oleh kebijakan ini.
Pengajuan refund yang dilakukan setelah melewati batas waktu klaim sejak akun diserahkan tidak dapat diproses, kecuali ada bukti pelanggaran berat yang baru ditemukan kemudian.
Langkah-langkah mengajukan refund.
Buka riwayat transaksi pada dashboard kamu, pilih transaksi terkait, lalu ajukan klaim refund dengan menjelaskan masalah secara rinci.
Lampirkan bukti pendukung seperti tangkapan layar percakapan, foto/video kondisi akun, atau pesan error yang relevan agar tim verifikasi dapat memproses klaim lebih cepat.
Tim kami akan meninjau klaim, termasuk berkomunikasi dengan kedua belah pihak (pembeli dan penjual) jika diperlukan, untuk menentukan keputusan yang adil.
Jika klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke saldo akun pembeli atau metode pembayaran asal, sesuai metode yang tersedia saat itu. Waktu proses dapat bervariasi tergantung kompleksitas kasus.
Pengajuan refund dengan informasi palsu atau menyesatkan dapat berakibat pada penangguhan akun pengguna, sesuai dengan Syarat Layanan GAMES GRID.
Periksa detail listing dan tanyakan langsung ke penjual sebelum membeli untuk mengurangi risiko ketidaksesuaian. Simpan bukti komunikasi dan kondisi akun segera setelah serah-terima.